联通老用户充值活动的实战案例观察

上周在社区便利店排队结账时，听见前面两位阿姨正在讨论话费充值。穿碎花衫的王阿姨举着手机说："你看我这个月又得了10GB流量，联通现在对老用户真是越来越大方了。"这让我想起去年帮父亲办理的联通存费送机活动，确实感受到了运营商在用户留存方面的用心。

一、这个活动是怎么火起来的

去年秋天联通在北方十省试点的"金秋回馈计划"，把充值满200元赠送的本地通话时长从300分钟提升到500分钟。我在营业厅亲眼看到，原本冷清的工作日下午突然排起了长队，工作人员临时加开两个服务窗口才勉强应对。

1.1 藏在数字里的运营智慧

• 时间窗口控制：活动期从常规的30天压缩到21天，制造紧迫感
• 阶梯式奖励：充值300元额外赠送视频会员月卡，这个设计让平均充值金额提升40%
• 线下网点同步配置专属二维码，扫码即享加赠5元话费

二、用户参与的真实故事

邻居张先生是典型的"套餐钉子户"，使用58元套餐整整五年。今年春节他参加充值送积分活动，用累积的12000积分换了智能门锁，逢人就夸"充话费还能给家里添物件"。

活动类型	参与门槛	核心福利	数据来源
周年庆充值	网龄3年以上	充100得120元	《2023运营商服务白皮书》
节假日专项	任意金额充值	赠视频月卡+抽奖机会	联通2024春节活动公告

2.1 李阿姨的"意外之喜"

社区舞蹈队的李阿姨原本只想充50元话费，在营业员建议下凑足100元参加"充百送十"活动。没想到抽奖环节中了智能手环，现在每天戴着记录跳舞消耗的卡路里。

三、看得见的运营效果

根据上月刚公布的运营商年报数据，联通老用户续费率同比提升6.8个百分点。在高校集中的海淀片区，通过校园大使推广的"充值得学分"活动，带动学生群体ARPU值增长15%。

• 充值满赠活动的用户参与率从32%跃升至57%
• 叠加权益兑换功能的版本，次日留存率提升22%
• 线下网点电子渠道办理量占比突破80%

傍晚遛弯时又遇到王阿姨，她正用新兑换的语音助手和孙子视频聊天。夕阳把她的笑脸映得通红，远处营业厅的LED屏滚动着新一季的充值优惠信息。小区门口的桂花开了，淡淡香气混着秋日凉风，和那些藏在充值数字里的温暖一起，构成了市井生活的小确幸。