周末刚帮邻居王阿姨在苏宁买了台空调，结果安装后发现有异响。她急得直念叨："这下可咋办啊？"我赶紧翻出手机里的苏宁APP，发现他们的退换货政策写得明明白白。今天就带大家看看，苏宁的售后服务到底靠不靠谱。

一、苏宁退换货的基本规矩

记得去年双十一，表弟买手机收到货就后悔了。当时苏宁客服小姐姐说，只要包装完整，30天内都能退。现在政策更贴心了：

• 大家电（空调、冰箱等）：30天无理由退换
• 3C数码：激活后不支持，但质量问题15天内包退
• 生鲜食品：到货2小时内可申请理赔

特殊商品要当心

上次帮同事买定制款窗帘就遇上麻烦。这类量身定制的商品，除非质量问题，否则不能退换。还有母婴用品，开封后就算不喜欢也不能退了。

二、四步搞定退换货

上周刚帮老爸退了台洗衣机，流程比想象中简单：

1. 在"我的订单"里点"申请售后"
2. 选退货原因（记得拍照留证据）
3. 等快递小哥上门取件
4. 退款3个工作日内到账

平台	退货时限	上门取件	大家电运费
苏宁易购	30天	全国覆盖	平台承担
京东	7天	主要城市	部分承担
天猫	15天	合作物流	买家承担

三、这些坑千万别踩

闺蜜上次退化妆品，因为少了个小样被拒收。苏宁的退换货要注意：

• 保留原包装和赠品
• 家电别急着扔保修卡
• 退货前取消延保服务

活动期间特别福利

今年618发现个好政策：价保30天。买贵了直接退差价，不用折腾退货。还有以旧换新补贴，旧家电能抵现。

四、常见问题解答

楼下超市老板娘常问："要是送货师傅没给发票怎么办？"其实电子发票早就存在订单详情里了。还有街坊担心退货影响信誉，其实只要不频繁恶意退货，完全不影响。

最近帮王阿姨处理的空调退货，从申请到退款到账总共就4天。看着她在小区广场跳广场舞时跟老姐妹夸苏宁服务好，心想现在的电商服务确实越来越贴心了。