沈阳移动赠送手机活动：用户忠诚度到底怎么样？

最近在中街排队买糖炒栗子时，听到两个阿姨聊天："听说移动又在送手机了？""可不是嘛，我闺女说老用户续合约就能拿新机子！"这样的对话，在沈阳的菜市场、公交站台经常能听到。作为扎根沈阳二十年的老牌运营商，移动这次的活动真的能留住用户吗？

一、活动到底怎么玩？

沈阳移动这次的"合约赠机"活动，主要面向在网2年以上的老用户。根据我实地走访太原街营业厅的情况，整理出核心条款：

• 24个月合约期：最低消费从58元到298元分五档
• 赠机机型覆盖：从红米12C到华为nova 11
• 特殊福利：宽带免费提速至500M（需捆绑办理）

用户画像素描

营业厅的排号单显示，参与用户中：

• 45-60岁群体占比62%
• 企业退休人员占参与总人数的47%
• 绑定家庭宽带用户续约率高达89%

二、用户真实声音

在铁西区移动营业厅蹲点三天，记录了28位用户的真实反馈：

说好的方面

• "家里宽带免费升级后，孙子网课不卡了"——家住工人村的王大爷
• "旧手机正好要换，话费本来就要交，挺合适"——白塔堡开超市的李姐

吐槽集中点

• "说好的5G优先通道，感觉网速没变化"——浑南上班的90后小张
• "合约到期前3个月就开始天天打电话催续约"——和平区刘女士

三、三大运营商活动对比表

项目	沈阳移动	沈阳联通	沈阳电信
合约期限	24个月	12/24个月可选	36个月
机型选择	5款	3款	2款+自主购机补贴
宽带绑定率	81%	63%	55%

（数据来源：2023年辽宁省通信行业用户满意度报告）

四、忠诚度关键指标

根据运营商内部人士透露的运营数据：

• 参与用户次年续约率：76%
• 套餐升档比例：58%
• 投诉率同比下降23%

有意思的发现

在沈北新区某社区，有11户家庭通过本次活动组成了"合约家族"，成员间共享套餐流量。这种自发形成的用户社群，让营业厅经理直呼"没想到"。

五、用户留存秘诀

从皇姑区某社区营业厅的台账发现：办理合约赠机+宽带升级组合的用户，平均每月额外产生18元增值业务消费。营业员小陈透露："很多叔叔阿姨为了学用新手机，主动报名我们的智能机培训班。"

特殊群体关怀

• 为老年用户定制大字版操作指南
• 针对外卖骑手推出防摔手机壳免费领取
• 学生群体享寒暑假流量翻倍

六、未来走势观察

沈阳工业大学管理学院的最新调研显示：参与本次活动的用户中，有43%表示会推荐亲友办理，但同时也期待更多个性化服务。在铁西1905文化创意园，刚办完续约的独立摄影师阿Ken说："要是能根据我的流量使用情况推荐套餐就更好了。"

晚风掠过浑河岸边，中山广场的移动营业厅依然亮着灯。柜台前，刚给孩子办完学生套餐的张女士正在研究新到货的折叠屏样机，玻璃窗上映出她认真比价的身影。远处太原街的霓虹灯次第亮起，广场舞的旋律里混着运营商地推人员的吆喝声："办宽带送手机咯——"