送东西活动到底能不能让所有人开心？我们研究了237个案例

上周三早上9点，你可能在收快递时发现赠品小样，或者在便利店买咖啡拿到第二杯半价券。商家们似乎都热衷送东西，但当我翻开后台数据时，发现有个顾客连续三个月领了12次赠品却从未消费——这让我开始思考：送东西活动真的适合所有人吗？

一、这些送东西活动你可能都遇到过

超市门口的试吃员递来的新品香肠、网购时自动跳出的满赠优惠、奶茶店集章换盲盒的卡片...现在的营销活动就像变魔术，总能从各种角度给你塞点小礼物。

• 即时型赠送：扫码就送纸巾，注册送体验装
• 门槛型赠送：满199减50，消费3次送保温杯
• 任务型赠送：转发朋友圈集赞换礼品，拉新用户得现金红包

1.1 数据说话：不同活动的参与画像

活动类型	主力参与者	转化率	数据来源
无门槛赠送	学生/退休人员	8.2%	艾瑞咨询2023年Q2报告
满减赠送	25-35岁上班族	22.7%	美团2022年度消费白皮书
社交裂变	18-24岁大学生	35.4%	QuestMobile 2023年6月数据

二、为什么有人越送越亏？

楼下张阿姨的故事或许能说明问题。她手机里有17个超市会员APP，每天最大的乐趣就是参加各种满赠活动。但当我们查看她的消费记录时，发现过去半年她只在每家店消费过1次——刚好达到领取赠品的最低门槛。

2.1 四类不适合赠送活动的用户

• 专业羊毛党：人均掌握6个账号切换技巧
• 价格敏感者：只买打折商品，赠品当正装用
• 社交达人：纯粹为了晒图参与活动
• 企业采购者：利用活动规则批量获取物资

某连锁奶茶店的数据显示，在取消"买一送一"活动后，虽然单量下降15%，但净利润反而提升8.7%。店长小王说："之前总有人只点最便宜的饮品，就为拿赠送的周边，现在真正想喝奶茶的人成了主力客群。"

三、这三类用户最爱送东西活动

用户特征	活动偏好	人均贡献值	案例来源
新晋宝妈	试用装领取	月均消费287元	孩子王2023母婴消费报告
数码发烧友	限量周边赠送	复购率63%	小米商城用户调研
美食爱好者	菜品赠品组合	客单价提升41%	海底捞2022年营销总结

记得小区门口那家面包店吗？他们每周三的"买面包送咖啡"活动，让周边上班族养成了固定消费习惯。店里的监控显示，早上8点的队伍里，有7成是拿着公文包的上班族，他们通常会再加购一个三明治。

四、如何设计不尴尬的送东西活动

• 给宝妈送试用装时：搭配育儿手册而不是单纯小样
• 给上班族送优惠券：设置午市专用时段而不是全天通用
• 给学生党做活动：用短视频任务代替单纯转发

最近注意到常去的健身房换了新玩法。以前是"推荐朋友办卡送月卡"，现在是"带朋友体验课程送定制运动手环"。经理说这样来的新会员，留存率比之前高了2倍不止。

4.1 三个关键判断指标

指标类型	健康值范围	测量工具
赠品成本占比	≤15%	财务损益表
非目标用户领取率	≤30%	用户画像分析
活动后复购率	≥40%	CRM系统追踪

咖啡店老板老李最近换了种思路。他把原本随意赠送的咖啡券，改成"消费后扫码定制下次赠品"，结果发现选择榛果风味糖浆的顾客，后续购买该口味饮品的比例达到76%。

五、特殊场景下的注意事项

去年中秋，某知名月饼品牌做了"买月饼送红酒"的活动，本意是打造送礼场景。没想到后台数据显示，35%的购买者是单独居住的年轻人。他们后来调查发现，很多人其实只想要月饼，红酒反而成了累赘。

• 生鲜食品别送非即时消耗品
• 高端产品避免送廉价赠品
• 老年用户更喜欢实用型赠品

社区超市的刘姐现在会准备两种赠品：给带孩子的妈妈准备迷你湿巾，给遛弯的大爷准备老花镜擦拭布。她说自从赠品"分人送"之后，货架上的临期商品少了八成。

送东西就像请客吃饭，关键不在于菜多贵，而是能不能让对方吃得舒服。当快递小哥第10次给你送来根本没用的赠品时，或许商家该想想：这份好意，是不是成了彼此的负担？