上周三下午，我正在整理客户档案，突然接到王经理的内线电话："小张啊，那个印尼客户的投诉处理跟进得怎么样了？对方说我们客服人员沟通时总在笑，感觉不受尊重..."我握着发烫的话筒，突然意识到跨文化沟通这门必修课，远比想象中复杂。
当东方含蓄遇上西方直接
去年哈佛商业评论的调查显示，68%的跨国业务纠纷源于文化误解。记得第一次给德国客户做回访时，我按国内习惯寒暄了五分钟天气，对方直接打断："请问您今天的具体诉求是什么？"当时尴尬得耳根发烫。
文化维度
东方客户
西方客户
沟通风格
迂回婉转
直截了当...